发布时间：2020-04-28
阅读次数：1912
转自：中国物业管理
疫情之下，作为社会的细胞和单元，中国城市8.5亿市民居住的基本生活空间，千千万万的社区，被推到了阻击疫情的“第一道防线”，也是“外防输入、内防扩散”最有效的防线。正是这场共同战“疫”的过程，进一步彰显了物业服务企业社区治理的新型价值。以蓝光嘉宝服务为代表的物业服务企业，以市场化驱动灵活性、专业性、应变性，来提供精细的、人性化的服务，构建起政府引导下“市场+自治”的新时代社区治理架构。
丨战疫下构建“市场+自治”的社区治理架构
大敌当前，统一部署，标准化应对，才能扑灭疫情，给社区和居民以安全感，消除恐慌情绪。各个物业服务企业也在第一时间行动起来，特别是品牌物业服务企业表现出更高的服务水平，发挥了明显的作用。
以蓝光嘉宝服务(2606.HK)为例。2019年12月，嘉宝签约管理面积突破1亿平米，能力越大，责任越大，责任大了，能力就得强起来。在此次疫情中体现出来的曝光率、满意度，为社区治理提供了一个价值样本。
早在1月26日，蓝光嘉宝服务总部及全国四大区域在第一时间，就成立疫情防控领导小组和执行小组，落实各区域一把手负责，专项统筹整体疫情防控工作。同时，建立集团、区域、城市、项目四级管理机制、抗疫日报机制，及时处理各区域的突发情况。这样，就将全国69个城市、400余个项目，置于一盘棋的防控之下。
1月24日-2月10日，蓝光嘉宝服务有1000名管理人员坚守岗位，8000名物业一线员工冲锋在前，其余员工也已于2月10日错峰返回工作地。平和时期，一派祥和，觉得治理的挺好，但“不确定”也是社会治理需要应对的常态。疫情过后，重建的更应该是治理能力(而不是医学本身)。社会治理真正下沉，才是应对“不确定”的抓手。
这其中，以物业服务企业为主的社区组织，以市场化驱动灵活性、专业性、应变性，来提供精细的、人性化的服务，正是这次共同战疫中体现出来的重要价值。如上所述，蓝光嘉宝服务提供了一个样本。
未来，市场机制和社会公益结合的物业管理，将弥补过去行政管理、业主自治(业委会)下社区治理的空档和不足，构建政府引导下“市场+自治”为主的社区治理架构。这也是响应十九大提出的“社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用”的改革导向，补上我国社会治理在社区治理上的“一课”。
丨物业管理价值再发现 资本重估行业投资潜力
研究机构监测显示，由于2020年初爆发的新冠肺炎疫情带来的联动效应，资本市场尤其是港股市场中，表现稳定的除了医药板块外，还有物业板块。这样的态势充分说明了物业管理行业的活力、韧性及其抵御风险的能力，不仅为众多研究机构所认可，同时也正在成为资本市场的共识。
疫情期间，业主对物业服务有了深刻认知，双方感情迅速升温，对于推动市场价格开放、稳定一线物业人就业等有着长远价值。而中国物协牵头推出的一系列管理、应变操作指引，使得行业标准化细则得到很大程度完善，行业标准化迈上了新的台阶。与此同时，大量的正面曝光提升了社会对物业管理的关注度，行业整体印象和业主态度都将有较明显的转变。特别值得指出的是，诸如蓝光嘉宝服务这样的品牌物企和中小型企业在疫情期间表现出的差距，有助于品牌物企满意度的进一步提高，从而自然带动物业费收缴率提升。同时，“疫情”为社区增值服务带来的机会使业主形成一定程度的消费依赖，也有利于蓝光嘉宝服务未来开展更多元的社区增值服务。
从政策角度来看，物业服务企业在全国上下防控疫情的关键时刻，纷纷积极履行社会责任，在维护社会稳定方面贡献了力量。政府对行业的价值表示肯定，目前大部分地区已经在物业服务企业发展帮扶、财政补助等方面制定了措施，随着后续政府期望物业服务企业在做好社区治理的同时承担更多公共事务职责，并考虑到物业服务企业的市场化运作需求，相信未来在政策制定时会考虑对行业有所倾斜。
对整个物业管理行业而言，“疫情”是一场前所未有的新挑战。但随着行业价值再次被发掘，也为物业服务企业尤其是诸如蓝光嘉宝服务这样的上市企业企带来新的投资价值和机遇。
