银丰物业集团第三季度客服训练营

发布时间:2023-09-22 阅读次数:802

9月21日,银丰物业集团品质运营中心联合人力资源部组织开展物业客服条线专业技能提升训练营,进一步规范客服岗位服务礼仪及工作标准,夯实服务基础,强化服务技能,培养实用型客服专业人才,为客服条线人员梯队搭建提供载体。

本次训练营活动由多种培训模式组合进行:

课程培训:由品质运营中心副总经理周恪夷带来《客户关系管理》的相关培训分享,从《客户关系管理》的理论,实际业务开展的场景,分享日常服务过程中的一些误区、SOP和MOT的相关概念及案例、落地与应用,引导基层员工从管理思维向服务思维的转化。

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高层对话:银丰物业集团总裁黄永炜莅临现场,与基层员工分享高层管理逻辑及思路,并对客服条线员工提出了集团的期待和希望。活动中,黄总针对当前客服体系工作重点、难点、痛点,展开了深度互动交流,答疑解惑。

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素质拓展:由专业的拓展老师带领团队共同进行了四个小时的户外拓展活动。分别进行了“团队组建”,“失落的秘符”、“决战沙场”、“飞盘嘉年华”四大模块的活动,通过比赛提升团队的凝聚力,让团队学会战术部署和应变,充分理解分工合作的重要性,让成员提升战斗力和整体运营能力。

通过一整天丰富的培训活动,提升了参训学员的归属感和对品牌的认可度,促进了参训学员对未来工作开展的思考,刷新了大家的服务理念和服务意识,提振了团队气势。学员们纷纷表示要将所学带入工作,把理念带回项目,带动项目所有员工进行四季度的全年指标的冲刺,全力以赴,使命必达!


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